Regras de mensagem proativa
Cada regra define uma mensagem diferente consoante onde o visitante está no site. A primeira regra cujo padrão de URL coincida com a página atual é a que é usada — ordena por prioridade.
Routing de agentes por horário
Define qual o agente que recebe as conversas em cada período. Se o agente não responder dentro do tempo definido, a conversa escala automaticamente para o próximo. Se ninguém responder, é enviado um email de chat perdido.
Respostas rápidas
No chat, escreve / para abrir o menu. Organiza por categorias.
Saudação automática & mensagem fora de horas
A saudação é enviada automaticamente assim que o cliente inicia a conversa. A mensagem fora de horas aparece no formulário quando estamos fechados.
FAQ — respostas automáticas por palavras-chave
Quando a mensagem do cliente contém uma das palavras-chave, a resposta é enviada automaticamente (mesmo antes de um agente entrar).
Fotos dos agentes
Define a foto de cada agente. Quando um agente atende, o cliente vê a foto e o nome dele no topo do chat. A imagem por defeito aparece antes de qualquer agente entrar na conversa.